2018-04-24

售後服務問題

 

Q1. 在新豪億購買的商品有保固服務嗎?
A1.

我們販售的所有商品皆為原廠正品,也依原廠標準提供保固服務及保固時間。輻條、外胎、內胎、煞車、煞車皮、煞車線、電池等消耗品恕不在保固範圍內。腐蝕或變質引起的材料疲勞,被定義為長期使用所產生自然衰退現象,也不在產品的保固範圍內。

人身部品(車衣、車褲、襪子、手套、帽子等)基於衛生考量,若經判定是出廠不良品,退貨必須為全新無使用過,並保留產品標籤、原廠貼紙、附件、內外包裝等完好無缺,才予以受理退貨。若發現有使用痕跡,恕無法退款。若仍有其他問題或疑慮,請直接聯繫我們。

Q2.如果需要保固維修該怎麼辦?
A2.

凡在新豪億科技購買的商品,都可以依照原廠標準享受我們提供的保固服務,因此請妥善保存發票或售出證明,作為日後保固維修服務依據。保固維修對象僅限購買人,產品保固無法經由轉讓或出售延續服務,除了依據購買證明,我們也會對照訂單資料。

有任何保固疑慮或問題,請直接聯絡我們,並提供瑕疵或損傷細部清楚照片,並詳述問題,我們會盡速回覆您,有時候信件眾多無法即時回覆,請見諒。與原廠往來信件較為耗時,我們會盡力在10個工作天內回覆您判定結果,造成不便,敬請見諒。

所有商品請依照原廠說明書安裝,並在說明書原則下正常使用商品。若因操作不當造成損壞或故障,皆不屬於原廠保固範圍內。若經由初步判定是人為損傷,客戶仍舊希望做實品判定,則客戶需負擔寄回運費,經原廠判定後保持原判,則恕不提供保固服務;假使原廠改判為出廠不良品,我們便會無條件接受退貨、換貨或提供免費維修,並退還運費金額。

保固服務情況下,遇零件停產或無庫存,新豪億科技有權提供類似產品更換或給予相當的價值折扣券補償。更換零件後的保固時間仍然維持不變,不因替換後重新計算保固時間。

Q3. 新品不良怎麼辦?

A3. 若您在收到商品後就發現商品有不良情形,請在收貨後48小時內與我們聯繫,並依照退貨流程辦理退貨手續,在線上表格填寫退貨表單、詳細說明退貨原因、提供每處瑕疵照片,我們會提供給原廠判定是否為出廠不良品,若原廠判定為出廠不良品,我們會無條件接受退貨或換貨給您。若判定是人為使用不當或時間過久產生的不良,恕無法接受退貨。與原廠往來信件較為耗時,我們會盡力在10個工作天內回覆您判定結果,造成不便,敬請見諒。

若貨運業者離開後才發現包裝嚴重破損,請立即聯繫該物流公司,並於48小時內與我方客服人員聯繫,告知訂單編號,並提供以下清晰照片:

  1. 內外箱包裝破損照片
  2. 外箱提單照片
  3. 商品損傷部位照片

消費者回報物流公司包裝破損狀況,才會於物流公司系統留下紀錄,以協助向物流公司求償。

Q4. 什麼情況無法辦理退貨?
A4.
  1. 超過7天鑑賞期。
  2. 退回時,商品配件不全或吊牌已剪(商品請務必退回所有包裝配件)。
  3. 商品有明顯使用痕跡、損壞或人為造成髒污、沾染粉妝,恕不接受退貨。
  4. 車衣、褲屬於個人貼身衣物,安心縫線/釘線一經拆除或包裝不完整,恕不接受退貨。
  5. 已在商品上加工,例如:繡花、裁剪、印刷...等非商品原樣(請確實驗收商品後再進行加工)。
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